قوانین و مقررات داروخانه آنلاین داروشهر
فعالیت در حوزه فروش اینترنتی محصولات مرتبط با سلامت و دارو، نسبت به سایر کالاها، نیازمند رعایت قوانین و استانداردهای خاصی است که هر داروخانه آنلاین موظف به پیروی از آنهاست. یکی از اصلی ترین این الزامات، احترام به حقوق مصرف کنندگان و پایبندی به قوانین تجارت الکترونیک در جمهوری اسلامی ایران است. داروخانه آنلاین داروشهر، به عنوان پیشگام در فروش آنلاین محصولات سلامت محور و مراقبتی، همواره تلاش کرده تا با رعایت دقیق این قوانین، اعتماد مشتریان را جلب کند. این بدان معناست که تمامی مقررات و شرایط ذکر شده در وب‌سایت داروشهر، مطابق با قوانین جاری کشور بوده و هرگونه خرید از این سایت به منزله پذیرش کامل این قوانین توسط کاربران است. در صورتی که کاربران پیش از خرید، قوانین را به دقت مطالعه نکنند، مسئولیت هرگونه مشکل متوجه داروشهر نخواهد بود و این مجموعه هیچ تعهدی در این زمینه ندارد.
هدف اصلی داروشهر از ارائه خدمات آنلاین، حمایت از حقوق مصرف کنندگان و افزایش آگاهی آن‌ها درباره محصولات دارویی و سلامت محور است. این داروخانه آنلاین با ارائه اطلاعات جامع و کاربردی، سعی دارد دسترسی مشتریان به محصولات دارویی و خدمات مرتبط را تسهیل کند. به این ترتیب، کاربران می‌توانند بدون نیاز به مراجعه حضوری به داروخانه، با استفاده از اطلاعات دقیق و کامل موجود در سایت، تصمیمات آگاهانه‌تری برای خرید بگیرند و محصولات خود را با سرعت و دقت بالا، درب منزل تحویل بگیرند.
داروشهر برای ارائه خدمات بهتر، قوانین و مقرراتی را در چند بند به شرح زیر تنظیم کرده است:
- ثبت و پردازش سفارشات:
کاربران می‌توانند در هر ساعت از شبانه روز سفارش خود را در سایت داروشهر ثبت کنند. سفارشات در روزهای غیرتعطیل پردازش شده و در کوتاه‌ترین زمان ممکن به آدرس انتخابی مشتری ارسال می‌شوند. با این حال، در صورت بروز مشکلات فنی یا شرایط نامساعد جوی، ممکن است تاخیری در ارسال سفارشات رخ دهد. - توقف موقت فروش:
داروشهر در طول سال‌های فعالیت خود، همواره تلاش کرده تا رضایت مشتریان را جلب کند. با این حال، در مواردی مانند اتمام موجودی کالا، تغییرات قیمتی یا سایر مشکلات، این داروخانه آنلاین حق دارد فروش برخی یا تمامی محصولات را به تشخیص مدیریت، متوقف کند. در چنین شرایطی، سفارشات ثبت شده پیش از توقف فروش، به طور کامل پردازش و ارسال خواهند شد. - خطا در قیمت‌گذاری:
در صورتی که به دلیل اشتباه در درج قیمت محصولات، سفارشی ثبت شود، داروشهر مجاز است سفارش مربوطه را لغو کرده و مبلغ پرداختی را به حساب مشتری بازگرداند. همچنین، این مجموعه می‌تواند مابه‌التفاوت قیمت را از مشتری دریافت کرده و سپس محصول را ارسال نماید.
سیاست قیمت‌گذاری داروخانه آنلاین داروشهر
داروخانه آنلاین داروشهر همواره تلاش کرده است تا با رعایت دقیق قوانین و استانداردهای مربوط به حقوق مصرف‌کنندگان، از جمله ارائه قیمت‌های مناسب، تضمین اصالت، کیفیت و سلامت کالاها، به بالاترین سطح رضایت مشتریان دست یابد. این تعهد و تلاش مستمر، منجر به دریافت نماد اعتماد الکترونیک ۵ ستاره از وزارت صنعت، معدن و تجارت برای داروشهر شده است.
قیمت‌گذاری محصولات در داروشهر، بر اساس ضوابط و مقررات تعیین‌شده توسط معاونت غذا و دارو و همچنین قیمت‌های مصوب شرکت‌های تولیدکننده انجام می‌شود. با این حال، به دلیل نوسانات موجود در بازار، ممکن است تغییرات ناگهانی در قیمت‌ها رخ دهد. در چنین مواردی، داروشهر موظف است در اسرع وقت این تغییرات را به اطلاع خریدار برساند و با هماهنگی وی، نسبت به لغو سفارش یا دریافت مابه‌التفاوت قیمت اقدام کند.
داروشهر محصولات خود را در بسته‌بندی مناسب و در کوتاه‌ترین زمان ممکن به دست مشتریان می‌رساند. ارسال سفارشات در سراسر ایران با کم‌ترین هزینه ممکن انجام می‌شود و حفظ کیفیت و سلامت کالاها در طول فرآیند ارسال، از اولویت‌های اصلی این مجموعه است.
اطلاعات مورد نیاز برای ارسال:
کاربران موظفند اطلاعات لازم برای ارسال، شامل آدرس دقیق، شماره تماس و ایمیل را به طور کامل و صحیح درج کنند. در صورت نادرست بودن یا نقص در اطلاعات، سفارش قابل تحویل نخواهد بود و مسئولیت آن بر عهده مشتری است. داروشهر این حق را دارد که در صورت نیاز، از کاربران درخواست کند اطلاعات دقیق‌تر یا تکمیلی ارائه دهند تا از بازگشت کالا جلوگیری شود.
عودت وجه در صورت لغو سفارش:
برای بازگشت وجه در صورت لغو سفارش، کاربران باید شماره حساب معتبر خود را در پروفایل خود در سایت داروشهر ثبت کنند. در صورت عدم ثبت شماره حساب، امکان واریز وجه وجود نخواهد داشت. به محض ثبت یا اعلام شماره حساب توسط مشتری، مبلغ سفارش لغو‌شده ظرف دو روز کاری به حساب وی واریز می‌شود.
ثبت نهایی سفارش:
اضافه کردن محصولات به سبد خرید به معنای رزرو یا تضمین قیمت و موجودی آن‌ها نیست. تا زمانی که کاربر سفارش خود را به صورت نهایی ثبت و پرداخت نکند، هرگونه تغییر در قیمت یا موجودی محصولات اعمال می‌شود و مشتری حق اعتراضی در این زمینه نخواهد داشت.
پرداخت هزینه:
پس از ثبت سفارش و قبل از واریز وجه، کاربر می‌تواند هزینه کل سفارش شامل قیمت محصول و هزینه ارسال را مشاهده کرده و از طریق درگاه بانکی امن موجود در سایت داروشهر، پرداخت خود را انجام دهد.
روش ارسال سفارشات در داروخانه آنلاین داروشهر
با خرید اینترنتی از سایت داروشهر، مشتریان موافقت می‌کنند که محصولات خود را به صورت غیرحضوری و از طریق پیک موتوری یا شرکت پست دریافت کنند. بنابراین، داروشهر از پذیرش سفارش‌های اینترنتی و تحویل کالا به صورت حضوری در داروخانه معذور بوده و این امکان را ارائه نمی‌دهد.
به عبارت دیگر، تمامی سفارشات ثبت‌شده در سایت داروشهر، صرفاً به روش غیرحضوری ارسال می‌شوند و تحویل حضوری در داروخانه تنها برای خریدهای نقدی و در محل داروخانه امکان‌پذیر است.
نکات کلیدی هنگام ثبت سفارش در داروخانه آنلاین داروشهر
داروخانه آنلاین داروشهر، با هدف ارتقای کیفیت خدمات و افزایش آگاهی کاربران در زمینه محصولات سلامت‌محور، اطلاعات جامع و کاربردی را در صفحه هر محصول ارائه کرده است. این اطلاعات به عنوان راهنمای مفیدی برای مشتریان عمل می‌کند تا بتوانند با آگاهی کامل نسبت به خرید محصولات اقدام کنند.
داروشهر همواره تلاش کرده است تا با اطلاع‌رسانی دقیق و شفاف درباره محصولات، از بروز مشکلات احتمالی در فرآیند خرید جلوگیری کند. با این حال، مسئولیت مصرف صحیح و مناسب محصولات بر عهده کاربران است. اطلاعات مربوط به نحوه مصرف هر محصول در بخش توضیحات آن درج شده است، و داروشهر هیچ مسئولیتی در قبال مصرف خودسرانه، نادرست یا عوارض ناشی از تبلیغات گمراه‌کننده در فضای مجازی ندارد.
داروشهر در خصوص عوارض نادر یا بیماری‌های احتمالی ناشی از استفاده از محصولات آرایشی، بهداشتی، مکمل‌ها و سایر اقلام (مانند حساسیت‌های پوستی، عوارض گوارشی و غیره) مسئولیتی نخواهد داشت. در صورت بروز چنین مواردی، مشتریان موظفند مستقیماً با شرکت‌های تولیدکننده یا توزیع‌کننده محصول تماس بگیرند.
نظرات و تجربیات کاربران در مورد محصولات، که در بخش نظرات سایت درج می‌شود، بیانگر دیدگاه‌های شخصی افراد است و داروشهر مسئولیتی در قبال صحت یا دقت این نظرات ندارد. همچنین، داروشهر مسئولیتی در قبال اطلاعات درج‌شده روی بسته‌بندی محصولات ندارد و این موضوع بر عهده شرکت‌های تولیدکننده است.
مشتریان می‌توانند برای دریافت اطلاعات بیشتر درباره محصولات، نحوه مصرف، هشدارها و عوارض احتمالی، از بخش مشاوره آنلاین داروشهر استفاده کرده و با کارشناسان مجرب این مجموعه در ارتباط باشند. همچنین، کاربران می‌توانند سوالات خود را در بخش نظرات هر محصول مطرح کنند.
تمامی محصولات عرضه‌شده در داروشهر دارای تاریخ مصرف معتبر و مجوزهای لازم از سازمان غذا و دارو هستند. تاریخ انقضای هر محصول به وضوح در صفحه آن درج شده است تا کاربران بتوانند با توجه به برنامه‌ریزی مصرف خود، اقدام به خرید کنند.
داروشهر پیش از ارسال سفارشات، تمامی محصولات را به دقت بررسی می‌کند و از ارسال کالاهای فاقد کیفیت یا تایید‌نشده توسط واحد کنترل کیفی جلوگیری می‌نماید. در صورتی که محصول ارسال‌شده از کیفیت مطلوب برخوردار نباشد، داروشهر موظف است سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداختی را به مشتری بازگرداند.
سیاست بازگشت کالا در داروخانه آنلاین داروشهر
بر اساس قوانین سازمان غذا و داروی وزارت بهداشت، بازگشت داروها و محصولات سلامت‌محور به داروخانه‌ها ممنوع است، زیرا این اقدام می‌تواند سلامت و کیفیت کالاها را زیر سوال ببرد. همچنین، احتمال دارد کالای مرجوعی به خریداران دیگر تحویل داده شود، که این موضوع حقوق مصرف‌کنندگان را به خطر می‌اندازد. با وجود تبلیغات برخی فروشگاه‌های آنلاین مبنی بر “ضمانت بازگشت کالا تا ۷ روز” یا “بازگشت کالا بدون قید و شرط”، این اقدامات اگرچه در ظاهر جذاب به نظر می‌رسند، اما در نهایت به حقوق سایر مصرف‌کنندگان آسیب می‌زنند و ریسک خرید را افزایش می‌دهند. بنابراین، داروشهر از هرگونه تبلیغات عوام‌فریبانه در این زمینه خودداری کرده و هیچ تعهدی برای بازگشت کالا بدون دلیل موجه نمی‌پذیرد.
با این حال، در برخی شرایط خاص، داروشهر خود را موظف می‌داند تا نسبت به بازگشت یا تعویض کالا اقدام کند. این شرایط عبارتند از:
۱. مغایرت در ارسال محصول
در صورتی که کالای تحویل‌داده‌شده با محصول سفارش‌داده‌شده در سایت مغایرت داشته باشد، کاربر می‌تواند این مشکل را از طریق تماس با واحد پشتیبانی داروشهر به شماره 02188664090 اطلاع دهد. بازگشت کالا تنها در مواردی امکان‌پذیر است که برچسب اصالت کالا مخدوش یا نامعتبر باشد، یا بسته‌بندی محصول به گونه‌ای آسیب دیده باشد که سلامت کالا را تحت تأثیر قرار دهد. در غیر این صورت، داروشهر بر اساس دستورات وزارت بهداشت و سازمان غذا و دارو، از پذیرش بازگشت کالا خودداری می‌کند.
۲. آسیب فیزیکی کالا
اگر کالای تحویل‌داده‌شده دچار آسیب‌های فیزیکی مانند شکستگی یا خرابی باشد، کاربر می‌تواند نسبت به بازگشت کالا اقدام کند.
۳. مغایرت کالا با اطلاعات سایت
در صورتی که کالای ارسال‌شده با اطلاعات مندرج در سایت داروشهر مغایرت داشته باشد، کاربر می‌تواند کالا را مرجوع کند.
۴. عدم تحویل به دلیل اطلاعات نادرست
اگر سفارش به دلیل ناقص یا نادرست بودن اطلاعات مشتری (مانند آدرس یا شماره تماس) قابل تحویل نباشد، سفارش تا ۱۵ روز در داروشهر نگهداری می‌شود. در صورت عدم پیگیری مشتری در این مدت، سفارش لغو و مبلغ آن به حساب کاربر بازگردانده می‌شود. پس از این مدت، کاربر حق اعتراض نخواهد داشت.
۵. بررسی توسط تیم پشتیبانی
پس از بررسی تیم پشتیبانی داروشهر و تأیید مغایرت یا مشکل کالا، حداکثر تا سه روز کاری هزینه سفارش به حساب کاربر واریز می‌شود یا کالا تعویض می‌گردد. در صورتی که بازگشت کالا توسط تیم پشتیبانی تأیید نشود، هزینه ارسال بر عهده مشتری بوده و کالا به وی بازگردانده می‌شود.
۶. عودت هدایا و اقلام همراه
در صورت پذیرش بازگشت کالا، هرگونه هدیه یا اقلام همراه ارسال‌شده نیز باید به همراه محصول اصلی عودت داده شود.
۷. نگهداری موقت کالا
اگر مشتری از پذیرش کالای بازگشتی امتناع کند، محصول به مدت ۷ روز به صورت امانت نزد داروشهر نگهداری می‌شود. پس از این مدت، داروشهر هیچ مسئولیتی در قبال آسیب یا فقدان کالا نخواهد داشت.
اطلاع‌رسانی و شفافیت در ارسال
یکی از دغدغه‌های اصلی خریداران، اطلاع‌رسانی دقیق درباره زمان تحویل و نحوه ارسال سفارشات است. داروشهر با رعایت فرآیندهای سیستماتیک و شفاف، این اطلاعات را در طول فرآیند خرید به مشتریان ارائه می‌کند. این اقدامات بخشی از تعهدات داروشهر در راستای رعایت حقوق مصرف‌کنندگان است.
بخش نظرات کاربران در داروخانه آنلاین داروشهر
داروخانه آنلاین داروشهر با هدف حمایت از مصرف صحیح محصولات سلامت‌محور و ارائه خدمات تخصصی در حوزه سلامت، بخش مشاوره آنلاین خود را با حضور متخصصان مجرب راه‌اندازی کرده است. این تیم شامل داروسازان متخصص، کارشناسان ارشد تغذیه و مشاوران باتجربه در زمینه پوست، مو و مراقبت‌های بهداشتی است. علاوه بر این، در بخش نظرات کاربران، کارشناسان داروشهر همواره آماده پاسخگویی به سوالات و نیازهای کاربران هستند.
به اشتراک گذاشتن نظرات و تجربیات خرید توسط کاربران نه تنها به بهبود کیفیت خدمات سایت داروشهر کمک می‌کند، بلکه سایر کاربران را در انتخاب و خرید محصولات مناسب یاری می‌نماید. کاربران می‌توانند علاوه بر ثبت نظرات خود درباره محصولات، سوالاتشان را مطرح کرده و از خدمات مشاوره تخصصی در همان بخش بهره‌مند شوند.
بخش نظرات در سایت داروشهر توسط تیم علمی مجرب، شامل داروسازان، کارشناسان تغذیه و مشاوران پوست و مو، مدیریت می‌شود. هدف از ایجاد این بخش، ارتقای سطح علمی و فنی خدمات ارائه‌شده به کاربران و افزایش آگاهی و اطمینان خاطر آن‌ها در فرآیند خرید است.
داروشهر این حق را برای خود محفوظ می‌داند که در صورت لزوم، نظرات کاربران را که حاوی مطالب غیرقانونی، توهین‌آمیز، تهدیدکننده، نقض‌کننده حقوق دیگران یا مغایر با قوانین و مقررات سایت باشد، ویرایش یا حذف کند.
هدف اصلی داروشهر از ایجاد این بخش، افزایش کیفیت پاسخگویی به نظرات کاربران و جلب رضایت و اعتماد آن‌ها است. این مجموعه همواره در تلاش است تا با بهبود محتوای سایت و ارائه خدمات بهتر، تجربه‌ای مطلوب و مفید را برای کاربران خود فراهم کند.
خرید کالا، تاریخ انقضا و فرآیند ارسال در داروخانه آنلاین داروشهر
تاریخ انقضای هر محصول در کنار بخش قیمت‌گذاری، در صفحه مربوط به آن کالا درج شده است. این تاریخ بر اساس سری ساخت و بچ محصول مشخص می‌شود و در لحظه ثبت سفارش قابل مشاهده است. توجه به تاریخ انقضا و انتخاب مناسب کالا بر عهده مشتری است و داروشهر پس از تحویل کالا، هیچ مسئولیتی در قبال تعویض یا بازگشت محصول به دلیل انقضای آن نخواهد داشت.
در داروخانه آنلاین داروشهر، تمامی سفارشات از نظر کیفیت و کمیت به دقت بررسی می‌شوند. در صورتی که محصولی توسط واحد کنترل کیفی تایید نشود، از ارسال آن جلوگیری می‌شود. در چنین مواردی، داروشهر موظف است سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداختی را به حساب خریدار بازگرداند.
خریداران موظفند در مرحله ثبت سفارش، زمان و روش ارسال محصول را انتخاب کنند. داروشهر نیز متعهد است سفارشات را در زمان تعیین‌شده به دست مشتریان برساند. در صورت بروز تاخیر در ارسال، داروشهر موظف است خریداران را مطلع کرده و زمان جدید تحویل را اطلاع‌رسانی کند.
حفظ حریم خصوصی و اطلاعات کاربران در داروخانه آنلاین داروشهر
داروشهر متعهد است که تمامی اطلاعات کاربران را به صورت محرمانه نگهداری کرده و هیچ‌گونه حق انتشار یا استفاده غیرمجاز از این اطلاعات را ندارد. سوابق هر کاربر در بانک اطلاعاتی داروشهر به صورت خصوصی حفظ می‌شود و این مجموعه حق حذف کامل نام کاربری و سوابق مشتریان را نخواهد داشت.
داروشهر به هیچ عنوان مجاز به فروش یا ارسال دارو به همراه سایر سفارشات کاربران نیست و تنها می‌تواند محصولات غیردارویی مانند مکمل‌های غذایی و رژیمی، محصولات آرایشی و بهداشتی، لوازم سلامت مادر و کودک، و تجهیزات پزشکی را عرضه کند.
فرآیند ثبت سفارشات در داروشهر به صورت کاملاً آنلاین انجام می‌شود و کاربران موظفند روش ارسال را خود انتخاب کنند. داروشهر امکان تحویل حضوری سفارشات ثبت‌شده آنلاین را در داروخانه مرکزی واقع در جمالزاده ندارد.
هرگونه سوءاستفاده از برند داروشهر یا فروش غیرمجاز محصولات ارائه‌شده در این سایت، پیگرد قانونی خواهد داشت و داروشهر حق دارد متخلفان را تحت پیگرد قانونی قرار دهد.
برای دستیابی به خریدی مطمئن، مقرون‌به‌صرفه و بررسی‌شده از هر نظر، مطالعه دقیق قوانین و مقررات سایت توسط کاربران ضروری است.
پیشنهادات، انتقادات و نظرات شما عزیزان، داروشهر را در مسیر بهبود کیفیت خدمات و دستیابی به اهداف بزرگ‌تر یاری خواهد کرد.
